【徹底解説】YouTubeとLINE公式を使った集客導線が丸わかり

”YouTubeとLINE公式を使った集客導線のつくり方がいまいちわからない…”こんな悩みをお持ちではありませんか？

YouTubeチャンネルをお持ちの法人や個人事業主のかたは、すでにLINE公式アカウントもお持ちであるケースが多いです。

しかし、つくったままで放置をしていたり、目的に沿った導線設計がなされていなかったりと、集客ルートが整っていないことも少なくありません。

よく筆者のもとにも、事業経営者や個人事業主のかたから、以下のようなお悩みが届きます。

本記事では、YouTubeからLINE公式へ流す時のコツだけでなく、LINE公式内での導線設計についてもご紹介します。

それぞれの役割を理解することで、集客だけでなく人材採用やコミュニティ形成にも活かすことができるので、ぜひ最後までご覧ください。

YouTubeとLINE公式での失敗例

YouTubeとLINE公式を使った集客でよくある失敗は、導線の流れに一貫性がなくなってしまうケースです。

集客とは本来、商品コンセプトからユーザー需要まで、一連の流れがつながってはじめて最大化されるものなので、その過程のどこかでミスマッチが生じると損失が生まれます。

雨が降って川に水が流れ込む時、小川への分岐が多すぎたり、途中で湖に合流して止まってしまったりすると海へ届く水量が減りますが、それと同様です。

YouTube集客に置き換えると、上流がYouTubeでの発信、中流がLINE公式での各種導線、下流が問い合わせなどの確度の高いアクションになります。

失敗例１：YouTubeでの告知

LINE公式の登録を促す場合、YouTube動画上にて登録告知を挟まなければなりません。

しかし、その告知タイミングと頻度を誤ると、登録率が大きく変わってしまいます。

告知タイミングに関しては、例えば新規の視聴者に向けて冒頭でいきなり公式LINEの登録告知を促しても、なかなか登録の魅力にはつながりません。

一方で、もし動画の終盤に登録告知を入れる場合、最後まで視聴する熱心な層は登録をしてくれやすくなりますが、登録の絶対数は少なくなります。

頻度に関しては、YouTube広告を挟む場合と同様に、1つの動画内で4回以上の告知を挟むと満足度が大きく低下します。

3〜4分に1回が、LINE登録の告知を挟める最大の頻度だと思っていただければよいでしょう。

このように、どのような人物を集客したいかによって、告知を挟むタイミングと頻度の工夫は変わるので、まずは「集客の目的とペルソナ」を言語化するところから始めることが大切です。

失敗例２：動画概要欄の紹介文

YouTube上でLINE公式の存在を知り、関心を持ってくれた視聴者は動画概要欄へと移動します。

しかし、この時に動画概要欄のLINE公式の紹介文が不親切だと、登録してくれる割合が下がってしまいます。

よくあるケースは、LINE公式の登録は以下という文言とURLのみを載せている場合です。

動画内で十分に特典の魅力を伝えられている場合は問題ないのですが、そうでない場合はあらためて登録するメリットを丁寧に記載してあげる必要があります。

失敗例３：登録のメリット訴求

失敗例２で、関心を持ってくれた視聴者は動画概要欄へと移動すると述べましたが、それを実現するためには「LINE公式を登録してみたい」とすこしでも思ってもらう必要があります。

そのためには、登録作業という面倒くさいハードルを超えてもらうためのメリット訴求をしなければなりません。

ここでよくある失敗が、登録するメリットが視聴者に伝わりきらないケースです。

例えば、視聴層がプログラミング初心者で、特典内容がプログラマーになるために必要なステップの全体図（いわゆる全体概念を理解できるマップ）だとします。

このままの訴求では、初心者のユーザーには魅力が伝わりきりません。

なぜなら、初心者であればあるほど、いま目の前の具体的な課題を手っ取り早く解決したいと思っているため、概念や全体像などのメタ的なものには興味がわきづらいからです。

しかし、ここに以下のような未来イメージが付け加えられるとどうでしょう。

このように、特典の存在によってなにが変わるのか、視聴者の脳内に未来イメージを浮かびやすくすることが、魅力の訴求では重要になります。

失敗例４：特典内容のミスマッチ

失敗例３では訴求について触れましたが、失敗例４は「特典の内容がメリットになっていない」という失敗になります。

いわゆる、発信者側が想定しているメリットと、視聴者が想定しているメリットが一致していない状態です。

例えば、サービスの無料体験を特典とする場合、その特典内容に興味がある視聴者はそもそもそのサービス自体に関心が高い層です。

そのため、その企業が提供するサービスにまだ関心がない視聴者にとっては、わざわざLINE公式を登録するメリットにはなり得ません。

また、ゆるくダイエットをしたいと考えている主婦層向けに、厳しく痩せるストイックなメニュー特典などを提供する場合も、同じくメリットが一致していないため登録のための特典にはなり得ません。

失敗例１でも述べましたが、集客導線を活性化させるためには、顧客となりうる人物像の理解が欠かせません。

失敗例５：登録ユーザーの放置

無事にLINE公式に視聴者を誘導できたとしても、そのあとの流れを組んでおらず、ユーザーが放置されたままというLINEは少なくありません。

これらのケースは、具体的なステップを組む時間がなかったり、導線の組み方がわからなかったりする場合が多いです。

例えば、LINE限定のYouTubeライブ配信を不定期で行なうなど、負担が少ない向き合い方だけでも入れておくと、ユーザー満足度を維持することができます。

失敗例６：ターゲット層のずれ

これは、集客したい層と実際に集まる層がずれてしまっているケースです。

例えば、女性をメインターゲットとした集客をしているのに、論理的な情報を価値として発信している場合、集まりやすいのは男性層になります。

これは、脳の構造的に理論的な内容は男性が、共感性の高い内容は女性が好む傾向があるためです。

同様に、初心者をメインターゲットとした集客をしているのに玄人目線での役立ちノウハウを発信している場合や、法人をメインターゲットとしているのに抽象論を発信している場合なども、同じような集客層のずれが起こりやすいです。

失敗例１と失敗例４でも述べましたが、集客導線に一貫性を持たせるためには「顧客となりうる人物像のイメージ」が欠かせません。

YouTube集客に公式LINEを挟む理由

YouTubeからLINE公式を経由する理由には2つあります。

1つは価値を届けるべき相手を絞るという理由、もう1つは届けるべき相手との信頼値を高めるという理由です。

理由１：届けるべき相手を絞る

YouTubeの動画は、いくら届けるべき相手を絞ってピンポイントに発信していても、一定数はターゲット以外の人が集まってきます。

しかし、皆さまの時間と人的リソースは有限であるため、信頼構築のために向き合える相手の数にも上限があるでしょう。

そんな時に効果を発揮するのが、公式LINEの「向き合うべき相手を絞る役割」です。

理由２：相手との信頼を高める

向き合うべき相手を絞ることができれば、1人にかけられる時間も増えます。

サービスに関心を持ったユーザーが次に求めるのは「導入後の安心感」です。法人が相手の場合、その安心感は過去の実績や担当者の誠実さから生まれます。一方、個人の場合は、期待感と担当者の誠実さがカギとなります。

ここでいう「誠実さ」とは、相手が自分や自社の課題に真剣に向き合ってくれていると感じることです。そのため、1人あたりにかけられる時間を確保することが、非常に重要なポイントになります。

LINE公式の設計で必要な手順９つ

YouTubeからLINE公式を経由して集客する場合、上流から下流までを一貫する必要があります。そのためには、以下9つの手順をクリアしなければなりません。

❶ 対象のペルソナ像の見直し

YouTube集客では、届けたい相手が具体的にどんな人物なのかという視点が抜けやすいです。

なぜなら、再生回数や登録者数という目にみえる数字のインパクトが強いため、本来の目的がブレやすくなるからです。

そのため、公式LINEを設計する前にやらなければならないことは、どんな人物に対してなにを価値としてサービス提供しているのかを言語化する作業です。

以下にペルソナ像の解像度を上げるためのチェックリストをご用意しました。

上記5つのステップが言語化できたら、どのような動線を組み、どのような発信をするべきか、方向性が定まるはずです。

この土台が成り立たないまま枝葉のテクニックだけを揃えようとすると、集客に一貫性がなくなってしまいます。

❷ 達成すべき数値目標の具体化

届けたい相手の人物像がイメージできたら、次はそのような人たちをどれくらい集めれば目標を達成できるのか設定していきます。

例えば、個人向けの買い切りサービスを展開しており、顧客1人あたりの生涯利益額が1万円、年間の目標利益額が1,000万円の商品Aがあるとします。

サービス説明会から成約率70%で商品Aの購入へとつながる場合、YouTubeでの再生回数はどのくらいを目標とするべきでしょうか。

まず、サービス説明会に集めなければならない人数が1,429人です。

LINE登録者のうちサービス説明会に関心のある層が25%、関心のある層のうち実際に参加する層が20%だとします。

すると、YouTube経由の年間LINE登録数は28,580人。100回再生につき1人LINE登録をすると仮定すると、年間で285万回ほど再生させなければなりません。

この試算の目的は、現在の商品価格とターゲット設定で目標の達成が実現可能なのかを判断することです。

もし大きくずれていた場合、商品コンセプトを変える必要が出てきたり、ターゲットを変える必要が出てきたりと、戦略の再検討が必要になります。

❸ YouTubeの発信内容を見直し

届けたい相手の人物像と実現可能性がわかったら、実際に集客窓口であるYouTube発信を最大化させていきます。

目的のターゲットに対して集客を最大化するためには、商品につなげるための発信と、チャンネルを拡大するための発信の使い分けが不可欠です。

商品につなげるための発信とは

商品につなげるための発信は、最も顧客になりやすい人たちに絞って最大限の価値を発信するので、その人たち以外にはあまり刺さりません。

そのため、成約率は高くなりやすいのに対して、再生回数はあまり伸びないことが多いです。

例えば、ボディビル大会に出たいと思っている筋トレ上級者向けにサービス提供をしているA社の場合、絞った企画例は以下のようになります。

チャンネル拡大のための発信とは

チャンネル拡大のための発信は、より多くの人に共通する価値にまで広げて発信するので、幅広くリーチをするものの、特定の層に刺さりづらくなります。

そのため、再生回数は伸びやすくなるのに対して、成約率が大幅に落ちることが多いです。

例えば、広げた発信としては「【3ヶ月で5kg減】ぽっちゃりお腹の脂肪を落とす1日5分のストレッチ法」などが該当します。

これは、軽いダイエット目的のズボラな層までを視野に入れた幅広い発信なので、ターゲットであるボディビル大会の検討層にはあまり刺さりません。

使い分ける時の投稿バランス

商品につなげる目的の発信を8〜9割、チャンネル拡大目的の発信を1〜2割ほどのバランスで投稿していくと、チャンネルを成長させつつ、サービス提供の効率化ができるような運用になります。

❹ YouTubeでの告知タイミング

YouTubeにてLINE公式の登録告知をする場合、告知方法は目的によって使い分けなければなりません。

高関心層に絞った告知方法

例えば、自社に関心度の高い視聴者のみを公式LINEに招待したい場合は、動画の冒頭に告知を入れるよりも、動画の後半に告知を入れた方が目的の人物を絞りやすいです。

商品価格が高額の場合は、顧客1人を獲得するまでにかけなければならない時間と労力が多いので、確度の高い人に絞った方がよいでしょう。

幅広い層に向けた告知方法

自社に関心がない人でも招待したい場合は、冒頭部に告知を入れたり、数回に分けて告知を挟んだりと、なるべく公式LINEの登録数が増えやすい工夫を入れた方が集まりやすいです。

商品価格が高額でない場合は、高額な商品ほど時間と労力をかけなくとも購入までつながりやすいので、母数を増やすためにたくさん登録してもらった方がよいでしょう。

❺ LINE公式に誘導する特典

ユーザーにLINE公式を登録してもらうためには、ユーザーがメリットを感じる特典を数個ほど用意する必要があります。

ただし、冒頭の失敗例４でも述べましたが、ユーザーがメリットであると感じていなければ特典にはなり得ません。

用意する特典の例

メリットであると感じてもらうコツは、誰が提供したとしても興味を持ってもらえるかという視点で特典を用意することです。

例えば、よくある特典の例としては以下があります。

概要欄での特典の書き方

YouTubeからの誘導の仕方ですが、動画概要欄に特典の箇条書きと公式LINEのURLを記載するのが一般的なやり方です。

❻ あいさつメッセージとアンケート

LINE登録後にユーザーが最初に目にするのが「あいさつメッセージ」ですが、登録をしてくれたことに対するお礼と特典のお渡しを行います。

さらに、特典のお渡しは「LINE登録をしたユーザー全員に無条件で特典を渡す場合」と「アンケートに回答したユーザーのみに特典を渡す場合」に分かれます。

なぜ特典のお渡しにアンケートを設けるのかについてですが、理由には2つあります。

理由１：リスト獲得と人物像を把握する

1つ目の理由は、リストを獲得するためと、LINE登録をしてくれるユーザーの人物像を深ぼるためです。

そのため、アンケートの項目として入れる内容は、ユーザーの氏名やメールアドレス、電話番号、興味関心の内容、アクセス源などが多いです。

理由２：関心度が高い層に絞り込む

2つ目の理由は、アンケートという手間を乗り越えてまで特典が欲しい熱心な層に絞り込むためです。

これは、商品の価格が高額の場合や、1人の潜在顧客に時間をかけなければならない場合に有効な方法です。

あくまで目的が熱心な層への絞り込みということであれば、アンケートの項目数を増やせば増やすほど、より熱心な層に絞り込むことができます。

❼ ステップメッセージの配信

あいさつメッセージと特典のお渡しを経たユーザーは、「ブロックをする層」と「継続してLINEに残る層」に分かれます。

継続してLINEに残る層は、継続的に関わるメリットを感じてくれている層なので、信頼関係をより強固にしていかなければなりません。

特に、商品価格が高額で、商品内容のイメージがつかないものほど、安心と信頼関係を積み上げる必要があります。

その安心と信頼関係の構築に効果的なのが「ステップ配信」という機能です。

これは、LINE登録をしてくれたユーザーに対して、登録から1日後にメッセージA、登録から2日後にメッセージBというように、メルマガのようなメッセージを自動で配信する機能です。

よくある王道の手法は、数日にかけてユーザーの悩みを解消するコンテンツを発信し、最終日にセミナー案内やサービス紹介をする方法です。

❽ リッチメニューの開発と設置

「リッチメニュー」は公式LINEの画面下部に表示されるメニュー表です。

ユーザーが希望の枠をタップすると、対応する動作が自動で行われて、メニューの詳細に誘導できる機能になります。

よくある構成は、サービスページ（LP）へリンクする枠、自社ホームページや実績ページへリンクする枠、ほかのSNSアカウントへリンクする枠、問い合わせにリンクする枠、登録特典以外の特典をGETできる枠を設けるパターンです。

ユーザーがタップすることで自動で案内が返されるように設計できるので、導線を自動化したい場合には欠かせない機能となります。

リッチメニューの活用例

リッチメニューにてよく使われる項目と、実際のリッチメニューの例を以下に載せましたので、参考までに目を通してみてください。

❾ セミナー・説明会・個別相談

YouTube動画から始まり、無料の特典やステップ配信などでユーザーとの信頼関係が築けたら、最後に必要になるのが不安の解消です。

動画と公式LINEにてある程度は信頼が構築されるものの、最後は誠実さを直に感じてもらう必要があります。

特に、商品形態が無形で高額であるほど、最後の安心感というのは重要になります。

そのための最後のステップとして、セミナーの実施や合同説明会、個別の無料相談など、生の人間として向き合う場の提供が効果的です。

顧客1人にかけるべき時間が多いサービスであれば、個別相談の方が成約につながりやすいため、人的リソースに余裕があるなら個別相談を設けた方がよいでしょう。

一方で、顧客1人にかけるべき時間が多くないサービスや、人的リソースに余裕がない場合は、セミナーや合同説明会を設けてサービス訴求をするとよいでしょう。

LINE公式の具体的な構築方法

ここまでのステップで、LINE公式の全体的な流れが理解できたかと思います。ここからは、実際に希望にあわせて設計作業をする工程に入っていきます。

ただ、その具体的な設計マニュアルについては過去のセミナーにて紹介しているため、興味がある方は以下からご確認ください。

まとめ【YouTubeに役立つ特典付！】

以上が、YouTubeとLINE公式を用いて集客を最大化する方法になります。

チャンネルの成長可能性を知りたいという方は無料の診断ツールをご用意したので、興味があれば YouTubeチャンネル診断ツール からお試しください。

最後までご覧いただきありがとうございました。今回の内容が参考になったという方は、YouTube運用をさらに加速させるための役立ち無料特典をダウンロードして、ぜひ日々の運用の参考にしてみてください。

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